Ervaren IT Support engineer (NL/FR) - Exclusieve job

Onze klant is een IT-bedrijf in het zuidwesten van Brussel, gespecialiseerd in de integratie van IT-oplossingen voor de Belgische gezondheidssector. Het bedrijf ondersteunt organisaties in hun digitale transformatie via onder meer high-speed Wi-Fi, netwerkinfrastructuur, multimediaoplossingen, digital workplace en managed services. Je komt terecht in een mensgerichte, groeiende organisatie waar initiatief, samenwerking en impact centraal staan.

Functieomschrijving
Als lid van het technische team ben je een sleutelfiguur in het beheren en oplossen van IT-incidenten en -verzoeken en in de installatie en uitrol van oplossingen bij klanten. Je werkt remote en on-site en volgt interne procedures, ITIL-best practices en kwaliteitsstandaarden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Eerste aanspreekpunt voor het coördineren van incidentoplossingen voor eindgebruikers
Behandelen van IT-incidenten en IT-verzoeken met focus op kwaliteit en gebruikerservaring
Toepassen van de escalatiematrix en correcte doorverwijzing naar N+1 of gespecialiseerde teams
Onderhoud, support en troubleshooting van pc’s, laptops, servers, printers, VoIP, Wi-Fi, MDM en netwerkinfrastructuur
Installatie en configuratie van IT-systemen bij klanten
Uitvoeren van massadeployments volgens bedrijfsstandaarden
Diagnose en oplossing van hardware-, software- en netwerkstoringen
Technische ondersteuning on-site of via remote management tools
Nauwkeurige documentatie van alle acties in tickets en laten ondertekenen van interventies op locatie

Profiel:

3 tot 7 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in een grote organisatie (+1000 medewerkers) en/of multi-client omgeving
Vloeiend Nederlands en voldoende Frans voor communicatie met Franstalige klanten
Sterke kennis van Microsoft-omgevingen en IP-protocollen
Uitstekend begrip van Wi-Fi-netwerken
Goede kennis van ITIL-processen (incident, request, change management)
Ervaring met ticketingtools zoals JIRA, EasyVista of ServiceNow
Pluspunt: ervaring met RMM-tools (NinjaOne, Atera, Helix BMC)
Analytisch, oplossingsgericht, communicatief sterk, zelfstandig en teamspeler
Rijbewijs B verplicht

Wat onze klant biedt

Een stimulerende werkomgeving waar technologie ten dienste staat van de mens en projecten met maatschappelijke impact
Een voltijds contract van onbepaalde duur met competitief salaris
Aantrekkelijke extralegale voordelen: maaltijdcheques, DKV-hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen met tankkaart, gsm met abonnement en professionele laptop
Forfaitaire onkostenvergoeding
Reële ontwikkelingsmogelijkheden via permanente opleiding, technische groei en doorgroeikansen
De kans om deel uit te maken van een hecht, gepassioneerd team waar initiatief en ideeën gewaardeerd worden

Ervaren IT Support Engineer (NL/FR) - Exclusieve job

Interested?